Mercedes-Benz- Groupe Autosphere -Niort

"Très bon accueil et suivi de la part des équipes"

"Très bien, Emmanuel et Tom au top"

"Particulièrement déçu de mon expérience Service B sur un Vito Tourer à la limite de l'arnaque ! Sur les aspects expérience client, c'est déplorable : conseiller après vente non présent à son stand quand on arrive, aucune empathie, on ne me propose même pas un café que je dois aller quémander attendant pourtant 3 heures sur une banquette du show room et alors que j'ai réservé online pour une intervention dans la matinée on m'annonce gentiment que je peux récupérer le véhicule le soir... Impossible d'autant que j'ai une réunion à midi, je précise que je dois donc quitter le garage au plus tard à 11h40... véhicule restitué à 12h05 ! Et l'aspect arnaque : après avoir demandé 3 fois en amont du service B, par formulaire et mail le tarif prévisionnel, aucune réponse. Arrivée sur place, avant l'intervention j'espère avoir enfin le tarif mais... étonnamment l'imprimante est HS ne pouvant m'imprimer de devis... pourtant, 3 heures plus tard, au moment du paiement, aucun souci pour me sortir une facture de presque 1500 € !!!! Et franchement, en termes de comparaison, je possède une Dacia dont j'ai réalisé l'entretien 2 semaines plus tôt et où l'expérience client et l'information utilisateur est 10 crans au dessus là où j'aurai pensé au contraire rencontrer chez Mercedes un service premium à la vue du prix que l'on met dans le véhicule à l'achat..."

"C’était la première fois que je déposais mon véhicule chez vous et, honnêtement, je suis assez déçu du service et de l’atelier. En effet, mon véhicule tire toujours, voire davantage encore, sur la gauche après une soi-disant vérification en atelier pour une demande de parallélisme. De plus, je n’ai pas eu le sentiment d’avoir été mieux considéré que dans un garage multimarque lambda. Concernant votre devis, qui ressort en plus avec un prix que je trouve excessif, je préfère faire appel de nouveau à mon garagiste habituel, qui me semble plus compétent pour l’entretien de mon véhicule Mercedes Classe A. Je ne vais donc certainement pas recommander votre concession, car, d’une part, c’est plus cher et, d’autre part, le service atelier laisse vraiment à désirer. C’est bien dommage. De plus, je n’ai reçu aucune réponse de votre part depuis l’expression de mon mécontentement, ce qui prouve bien le peu de considération accordée à vos clients. Un beau showroom, certes, mais pour l’entretien et la communication avec le service atelier, c’est clairement à éviter !"

"Aimable et accueillant. Cependant j'ai eu l'impression de ne pas être attendue au bon horaire (j'avais décalé l'horaire donné par la plateforme en raison d'un souci de planning professionnel). J'ai également eu l'impression de ne pas avoir été dirigée vers le bon concessionnaire qui m'a dit que pour mon EQA, c'était normalement Poitiers ou La Rochelle pour ma révision d'après mon interlocutrice. Je pense à un dysfonctionnement entre la plateforme qui a enregistré mon RDV et le concessionnaire. Bref, je ne me suis pas sentie au bon endroit au bon moment. Quant aux problèmes que j'avais signalé sur mon véhicule, aucun devis ne m'a été proposé ?!"

"Je tiens à remercier tout particulièrement Basile, conseiller d’occasion, pour son écoute et son accompagnement lors de l’achat de mon véhicule il y a deux ans. Grâce à lui, j’ai pu réaliser ce projet en toute confiance. Même si j’ai rencontré quelques soucis par la suite, Mercedes a toujours été réactif et professionnel, en trouvant rapidement des solutions. L’accueil est chaleureux, le suivi sérieux et rassurant. Merci à toute l’équipe pour leur disponibilité et leur suivi, je recommande sans hésiter."

"Je ne suis pas un habitué des concessions Mercedes. J'y venais afin de faire changer mon airbag Takata. Objectivement je dois dire que j'ai été pris en compte rapidement. La date du rdv a été facilement déterminée. L'intervention a durée moins de 45 minutes dans un coin salon aménagé. Très bien, franchement rien à dire."

"C’est toujours avec plaisir de revenir vers vous, ponctualité, service, accueil ."

"Une équipe Très réactive pour une réparation au pied levé à 17h 30 avant la fermeture à cause d’une panne sur l’autoroute"

"Très bon accueil dans le centre Mercedes Benz de Niort. Suite à une panne imprévue sur notre trajet de retour de vacances, ils se sont occupés de notre véhicule rapidement, sans rendez-vous et nous ont permis de repartir sereins 1h30 après notre arrivée."