Siège Mercedes-Benz

"💛 Depuis des années, je rêve d’acheter un utilitaire Mercedes pour sécuriser mon quotidien et relancer mon projet de création d’entreprise. Malheureusement, une mauvaise expérience et le manque d’attention portée à mon véhicule actuel acheté en juin de cette année(occasion), m’ont beaucoup freinée et me voilà dans des démarches administratives que je n'avais vraiment pas la force d'assumer ni envisagé. Aujourd’hui, je me tourne vers l'avis Google dans l'espoir d'être entendue. Je ne veux pas salir Mercedes car ils ne sont pas responsables. Si quelqu’un peut m’aider juste à entrer en contact avec Madame Virginie Guinot, directrice de Mercedes-Benz Paros SAV VUL, ou transmettre mon message, ce serait un immense soutien pour moi, peut être que cette dame pourrait m'aider. Je veux croire que même les petits sont entendus. Mercedes été pour moi associé à sécurité, je veux retrouver cette valeur et me sentir soutenue, entendue et trouver la sécurité que j'étais venue chercher. Merci infiniment pour votre écoute, votre solidarité et votre attention 🙏 #MercedesBenz #Entrepreneuse #Confiance #Solidarité #VéhiculeFiable #CréationDentreprise"

"Expérience extrêmement négative lors de livraison de ma voiture Concessionnaire sur facture sans gêne ! Un courrier recommandé envoyé au service client. Aucune réponse Mérite une plainte en bonne et due forme à la justice."

"Nouveau client chez Mercedes et sûrement dernière fois! Véhicule vendu avec option arrivé à la livraison on me réclame 360€ pour la dite option, véhicule à l’atelier 2 semaines à peine après la livraisons, résultat plaquettes non conforme installées à la livraisons … appel du sav pour enquête de satisfaction qui vendu du rêve après l’explication du mécontentement… tout devai rentrer dans l’ordre… au final plus de nouvelles, je les rappels voir directement avec le garage … mail à Mercedes France reste sans réponse, autant dire qu’on s’en tape. Payer pour un véhicule de renommé, et avoir le plaisir gâché… passez votre chemin!"

"Bonjour, J'ai mis une étoile car je ne peu pas sélectionné en négatif . Comiques chez Mercedes Benz France , quand vous les appelez ils ouvrent un numéro de dossier 10153233 (Réclamations) alors qu'ils ont reçus la lettre recommandé à Mercedes Benz France toujours pas de réponse de leur part . Le 31 aout 2024 : route vers le Portugal A mi-chemin : voyant moteur en alerte et perte de puissance Le 2 septembre : dépôt de la voiture au garage Mercedes Bemguiados à Vila do Conde Pronostic : turbo HS Turbo changé Le 23 septembre : retour en France Le 7 octobre en roulant sur l’autoroute : perte de puissance voyant moteur en alerte Appel à Mercedes Avon pour un diagnostic: pas de personnel ( Mécanicien ) Appel à Mercedes Melun : ne veut pas prendre ma voiture en charge, car la réparation effectué non dans leur atelier Le 22 octobre : dépôt de mon véhicule au garage Mercedes « La Marinière » à Fleury Mérogis pour un diagnostic facturé 375,36 euros et devis pour la remise en état de mon véhicule, à la demande du garage Bemguiados J’ai réussi à contacter le service client Mercedes France pour faire jouer la garantie pour le changement du turbo au Portugal, qui m’avait assuré que la prise en charge de la garantie Mercedes. Le 30 octobre : Refus de Mercedes France, car les pièces ne sont pas d’origine J’appelle le garage au Portugal qui me propose de rapatrier la voiture à leur charge pour l’aller mais à ma charge pour le retour. Le 19 novembre mon véhicule est pris en charge par le transporteur qui la dépose au garage Bemguiados. On me dit que ma voiture serait prête en une semaine, je prends un billet d’avion au 30 novembre pour la récupérer le 2 décembre. Le 2 décembre : voiture en peinture, je ne peux pas la prendre Le 3 décembre : je récupère tant bien que mal mon véhicule Travaux effectués d’après la facture - Changement chaine distribution et courroie accessoire - Collecteur d’échappement - Changement du CHRA (Central Housing Rotary Assembly) et non le turbo complet - Couvre culasse moteur non aligné au plan de joint de la pompe à vide Sur la route du retour vers la France, j’ai du acheter sur une aire d’autoroute de l’huile pour un complément Le 10 janvier 2025 révision chez mon garagiste habituel, qui a constaté que le conduit d’air était défectueux, et quelques malfaçons (le capot, la peinture, le pavillon, l’air ….) et également une fuite importante d’huile au niveau du moteur suite au changement de la chaine de distribution-facture jointe- Le 20 février ma voiture est déposée au garage Mercedes à Avon pour expertise, le garage Bemguiados m’a pas daigné répondre aux sollicitations de l’expert ni à mon assureur. Le 28/06 Panne sur l’autoroute Toutes ces réparations ont été à ma charge. Dédommagements demandés : • Perte anormale de jouissance de mon véhicule – du 7 octobre 2024 à ce jour. Mon assureur m’a octroyé un véhicule de location pour 10 jours uniquement • Remboursement de la facture diagnostic : 375,36 euros • Remboursement du turbo remplacé • Remboursement billet d’avion Paris Porto : 120 euros • Remboursement des frais pour le retour : taxi, essence et péage (671,56 euros) • Capot ne fermant pas (remis en état par mon garagiste) • Gros impact sur le pavillon • Travaux de peinture et pigmentation sur le capot et polissage mal effectués et des optiques sont opaques, ces travaux sont entrepris sans mon autorisation c’est soi disant un geste commercial ( ??) • Prise d’air dans l’habitacle • Frais changement du conduit d’admission d’air Sans aucun conseil sérieux de Mercedes Benz France Siége social service clientèle a ce jour, mon véhicule est immobilisé car dans l’abitacle moteur fuite importante , qui endomage la rupture de le courroie d’accessoire . Mercedes Benz à fuir des arracheurs de dents et je pèse mes mots . Da costa"

"Proprietaire d'un Gle350DE, j'ai énormément de pb avec ce vehicule. J'ai envoyé a 3 messags au siege Mercedes france, je n'ai jamais reçu de reponse. Cela est inadmissible. Je vais changer de vehicule et prendre une Porsche S'il etait possible de coter cette boite se serait assurement negatif."

"Moi j ai un c180 de 1994 , ça fait 6 mois qu'elle est sur le parking,car me suis cassé la cheville, grave accident de travail, je met la clé, démarre au quart de tour, 31 ans incroyable.super Tanker .je changerais jamais,il n'y a même pas de rouille, comme quoi ils savent faire si ils veulent.les caisse de maintenant c'est de la daube.tout constructeurs confondu."

"Mercedes ! Oui, on y croit en investissant au nom de la qualité du produit. Mais ...... que dire du Service après-Vente et de la pratique de gestion des pièces détachées de Mercedes-Benz France ! Je vous partage mon expérience : Garage concerné : LAXOU (54). Exemple de désaccord : Changement d'une première sonde NOX pour 600 €, puis, moins d'un an après, seconde sonde pour 700 €. Refus du garage de rendre les pièces défaillantes ! Nombreux échanges avec le Service réclamations en ligne pour finir par recevoir la réponse suivante : « Les sondes sont examinées par le centre de pièces détachées afin de soit les reconditionner ou les détruire, tout en les analysant avant tout afin de remédier aux défauts éventuels de conception ». De fait : puisqu'on refuse de me rendre les pièces changées, je n'ai même pas la preuve qu'elle ont été changées ! Et, de plus, de quel droit le constructeur récupère des pièces qui ne lui appartiennent pas (Hors garantie et pièces de remplacement neuves) pour les reconditionner ! Désormais, le Service Réclamation n'accuse même plus réception de mes Mails ! et leur service de médiation MOBILIANS que j'ai sollicité jette l'éponge en se déclarant incompétent pour traiter ce problème. Idem en ce qui concerne les enquêtes de satisfaction en ligne :(Dont la dernière du 24 Décembre 2024) : AUCUN retour ! En méprisant de cette sorte le client, la Marque n'en sort pas grandie ! Il ne me reste plus qu'à poursuivre ma démarche sous un autre angle pour obtenir gain de cause ! (Prochaine Story !)"

"N'achetez JAMAIS une voiture MERCEDES. Classe A 250 de 2019, sortie neuf à 68 000e. Quatre ans après et 54 000km culasse HS et 8000e de réparation, problème connu car nous sommes plusieurs à avoir le même problème. Mercedes ne veut pas prendre en charge les réparations donc c'est 12% du prix de la voiture pour ma tronche. Un collectif vas être créé pour attaquer la marque en justice."

"Ça commençait par la qualité de service qui se dégrade, puis la qualité, tout court avec des véhicules électriques qui régulièrement ont des problèmes au moment de la charge… Et enfin, quand les services de base, se désactivent au fur et à mesure du temps sans cotisation supplémentaire sur le haut-de-gamme de la marque (EQS580) on touche le fond ! C’est bien triste, mais lorsque les véhicules BYD et autre rempliront nos routes, ça ne sera pas la faute de la malchance ! !"

"Si il était possible zéro étoile Très mécontent de la marque Mercedes. J'ai un problème persistant (perte de puissance, véhicule qui tremble...) sur mon véhicule depuis un moment (Classe S). À chaque fois on m'annonce que le problème est résolu mais après quelques Kilomètres de nouveau le problème. Je me demande si vraiment ils savent ce qu'ils font à part effacer le message erreur. De plus lors d'une restitution, ils ont oublié de remonter une pièce qu'ils ont laissé à l'arrière du véhicule. Véhicule qui a une certaine valeur, il ne sont même pas foutu de mettre à disposition un véhicule (sauf si il faut payer quelle blague) J'ai acheté plus de 6 véhicules Mercedes et se sera les dernières. Je suis passée chez Toyota, la qualité et le service sont au rendez vous. Mercedes une marque premium de prestige, laissez moi rire. Futurs acheteurs, passionnés, allez voir ailleurs vous ne serez pas déçu!!! Foncez"